BIBLIOFRAFÍA

http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2009/09/acciones-correctivas-y-preventivas.html

Norma ISO 9001 versión 2008

Analisis Capitulo 8 ISO 9001-2008, Universidad Manuela Beltran, Fundamentos de gestión de calidad

IMPORTANCIA CORPORATIVA

Con la implementación de un SGC solido las empresas realizan una gestión en el desarrollo con calidad de sus productos y servicios, haciendo así posible la credibilidad por parte del cliente y la fidelización de los mismos e incluso la expansión a nuevos espacios de mercado enmarcando una ruta de solidez, competitividad sana y expansión de su organización.

El SGC siempre esta buscando el mejoramiento, ser el mejor cada vez dando cumplimiento a los requisitos del cliente y a la normatividad por medio de una planificación que permitirá hacer y verificar que los resultados son los esperados para la organización.

IMPORTANCIA DE LAS ACCIONES DENTRO DEL SGC

La gestión en el SGC siempre es enfocada en el mejoramiento continuo, tanto de si mismo como de la organización en general y el desarrollo de sus actividades, procesos y productos, por tal la implementación de estas acciones brindan mejoramiento a los procesos que tienen falencias, previenen no conformidades en sus procesos detectándolas y dando solución a tiempo, y tomar las acciones de corrección que se hacen necesarias en procesos que no son acordes al proceso y que afectan el mejoramiento continuo de la organización y su SGC.

COMO HACERLAS?

1.        APERTURA DE LA ACCIÓN: Basada en

•        INFORMES DE NO CONFORMIDADES ANTERIORES:

•        no todo será acción correctiva hay que analizar su gravedad.

•        RESULTADOS DE AUDITORIA:

•        Todas las NC encontradas deben tratarse con un acción correctiva, mientras que las observaciones con una acción preventiva.

•        ANÁLISIS DE DATOS E INDICADORES:

•        En sus revisiones periódicas los valores negativos detectados deben tratarse con acciones correctivas o preventivas

•        REVISIÓN DEL SISTEMA POR LA DIRECCIÓN:

•        Se hace para comprobar el cumplimiento y desempeño de resultados de esto se pueden detectar necesidades de cambio que se desarrollan con acciones correctivas y preventivas

2.        ANÁLISIS DE CAUSAS:

•        La causa es el elemento a tratar, conocerla con el mayor detalle facilitara tomar una acción acertada y mejorar su eficacia, con la utilización de las siguientes herramientas.

•        Lluvia de ideas

•        Consenso

•        Diagrama de Pareto

•        Análisis estadístico

•        Diagrama causa efecto

•        Diagrama espina de pescado

•        5 porque

3.      PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES:

•        Deben ser organizadas en el tiempo, deben definirse recursos y responsabilidades adecuadamente

4.        RESULTADOS DE LAS ACCIONES:

•        Debe llevarse un registro para verificar que se lleven a cabo las acciones

5.        VERIFICACIÓN DE LA EFICACIA:

•        Después de realizadas debe comprobarse que han sido eficaces y que han eliminado las causas que originaron las NC

LAS ACCIONES

      Las acciones correctivas surgen como resultado de algo que no marcha bien, mientras que la acción preventiva es producto de la pro actividad para encontrar problemas potenciales y las mejoras del proceso. Las dos acciones deben buscar el origen y se establecen los correctivos para solucionar el inconveniente y/o evitar que se vuelva a presentar.

SEGÚN ISO 9001-2008

Según ISO 9001-2008-MEJORA CONTINUA

•        La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de:

•        La  política de la calidad

•        Los objetivos de la calidad

•        Los  resultados de las auditorias

•        El  análisis de datos

•        Las acciones correctivas y preventivas

•        La  revisión por la dirección

Según ISO 9001-2008- ACCIÓN CORRECTIVA

•        Las organizaciones deben tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

•        La organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los requisitos:

•        Revisar las no conformidades, incluyendo las quejas de los clientes

•        Determinar las causas de las no conformidades

•        Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir

•        Determinar e implementar las acciones necesarias

•        Registrar los resultados de las acciones tomadas

•        Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas

Según ISO 9001-2008-ACCIÓN PREVENTIVA

•        La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

•        Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales

•        La organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los requisitos para:

•        Determinar las no conformidades potenciales y sus causas

•        Evaluar las necesidades de actuar para prevenir la ocurrencia de las no conformidades

•        Determinar e implementar las acciones necesarias

•        Registrar los resultados de las acciones tomadas

•        Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas

DEFINICIÓN

ACCIÓN CORRECTIVA:
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad real.

ACCIÓN PREVENTIVA:
Acción tomada para eliminar la causa se una no conformidad potencial.

ACCIÓN DE MEJORA:
Acción tomada para aumentar la capacidad de cumplir requisitos y optimizar el desempeño.